服務(wù)是聯(lián)系企業(yè)與客戶之間的重要窗口，十年樹(shù)木，百年樹(shù)人。特別是當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)企業(yè)中滋養(yǎng)著一批人光吃不干，或拿多少錢干多少活，甚至拿錢多的卻干活少，這樣的企業(yè)將會(huì)慢慢被社會(huì)所淘汰。在我接手中亞藥機(jī)制藥設(shè)備售后客服工作后，我就在思考如何立足崗位、把本職工作做好，讓我們的客戶在使用中亞藥機(jī)制藥設(shè)備的過(guò)程中能更放心和安心，而這也是中亞藥機(jī)一直的努力的方向。
中亞藥機(jī)時(shí)刻提醒我們，想要做到這一點(diǎn)非常重要。還經(jīng)常給我們舉些例子，有些工作人員平常對(duì)客戶不聞不問(wèn)，等到關(guān)鍵時(shí)刻再對(duì)客戶表現(xiàn)得熱情無(wú)比，一旦達(dá)成交易又對(duì)客戶置之不理，這種“臨時(shí)抱佛腳”的行為很難發(fā)生效用，既使僥幸做成生意，也不利于長(zhǎng)期客戶關(guān)系的維護(hù)。
所以對(duì)于我這個(gè)服務(wù)工作，如何做好客戶關(guān)系管理我覺(jué)得自己應(yīng)該以客戶為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，必須是在工作過(guò)程中應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力。盡可能的避免誤會(huì)、只有熱愛(ài)這一項(xiàng)事業(yè)，我們才能全身心地快樂(lè)地工作，把真誠(chéng)帶給客戶，那樣才能得到客戶的認(rèn)同和滿意。
這也需要靠中亞藥機(jī)所有人的力量，才能讓家更強(qiáng)更大更美好！
中亞藥機(jī)（小陳） |
